Politique de Remboursement
GARANTIE DE 30 JOURS
Chez Bijoux Rodriguez, nous garantissons tous nos produits avec une garantie de 30 jours.
Que signifie cette garantie ?
Notre priorité est de garantir la satisfaction de chaque client. Nous aimons offrir l’opportunité de trouver des bijoux magnifiques, mais nous comprenons qu’un retour ou un remboursement puisse parfois être nécessaire.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement (hors frais d’expédition si applicables).
Pour toute demande de retour/remboursement, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
📧 info@bijouxrodriguez.com, en expliquant la raison de votre demande.
Les remboursements seront effectués uniquement via le moyen de paiement initial.
En général, le traitement du remboursement prend 5 à 7 jours ouvrés.
CONDITIONS POUR UN REMBOURSEMENT
✔️ La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Aucune demande effectuée après ce délai ne sera acceptée. Dans certains cas, un avoir en boutique pourra être proposé à notre discrétion.
✔️ Colis refusés ou retournés à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné ou refusé, nous procéderons à un remboursement partiel (hors frais de livraison).
✔️ Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre service client à 📧 info@bijouxrodriguez.com dans un délai de 30 jours après réception.
Nous vous proposerons alors une solution rapide pour résoudre le problème.
✔️ Retours pour changement de taille ou insatisfaction
Si l’article ne vous convient pas ou si vous souhaitez un échange de taille, vous pouvez le retourner à l’adresse que nous vous fournirons par e-mail sous 30 jours.
🔹 IMPORTANT :
Les produits achetés avec des promotions ou codes de réduction (Black Friday, Noël, etc.) sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être remboursés.
PRODUITS AJUSTABLES AVEC PIERRES
Les bijoux ajustables sont conçus pour s’adapter facilement à toute taille de doigt, idéal pour offrir sans se soucier de la taille exacte.
Cependant, certains modèles avec pierres en zircon nécessitent une manipulation délicate lors de l’ajustement, afin d’éviter toute casse.
Si une pierre tombe dans les 15 jours suivant la réception, trois options s’offrent à vous :
1️⃣ Remboursement de 20 % du montant de votre achat.
2️⃣ Réduction de 50 % pour acheter un nouvel article.
3️⃣ Retour du produit pour un échange ou un remboursement intégral.
ANNULATION DE COMMANDE
Nos commandes sont traitées très rapidement, c’est pourquoi nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été validée. Cela inclut :
❌ Changement d’article
❌ Modification de l’adresse de livraison ou de facturation
❌ Ajout d’articles à la commande
❌ Changement de mode d’expédition
❌ Annulation ou suppression partielle de la commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez la retourner après réception pour obtenir un remboursement.
⚠️ Avant de retourner un produit, vous devez impérativement contacter notre service client à 📧 info@bijouxrodriguez.com
⚠️ Ne retournez jamais un produit à l’adresse figurant sur le colis.
COMMANDES NON LIVRÉES OU PERDUES
Nous ne sommes pas responsables des commandes marquées comme livrées par le transporteur mais signalées comme perdues ou volées.
Nous ne pourrons ni rembourser, ni remplacer ces commandes.
Cependant, à notre discrétion, nous pourrons réexpédier les articles après vérification auprès du transporteur.
COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
1️⃣ Contactez notre service client 📧 info@bijouxrodriguez.com dans un délai de 30 jours après réception du colis.
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande, votre nom et la raison de votre demande. Si nécessaire, ajoutez des photos ou vidéos montrant le problème.
3️⃣ Un de nos agents vous répondra sous 24 à 48 heures.
4️⃣ Selon votre situation, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un nouvel envoi (sans frais supplémentaires).
QUAND LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT NE SONT PAS ACCEPTÉES ?
❌ Si la demande est faite après les 30 jours de garantie.
❌ Si vous avez choisi une mauvaise taille : nous n’acceptons pas les retours pour erreur de taille (veuillez consulter le guide des tailles avant d’acheter).
❌ Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre : il faudra d’abord nous retourner le produit, obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
❌ Si l’adresse de livraison est incorrecte : nous ne remboursons pas les commandes non livrées en raison d’une erreur d’adresse fournie par l’acheteur.
❌ Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe à 📧
info@bijouxrodriguez.com